Mesa de ayuda
Nosotros cuidamos que todo funcione.
24X7X365, online, escalable, multilenguaje, multicanal.
Monitoriza todo tu negocio
desde un único punto de contacto.
Nuestra solución Mesa de Ayuda te permite tener un mayor control de todo el servicio, minimizando los riesgos y costes, y unificando y estandarizando los procesos. Además, podrás tener un mayor conocimiento de todas las métricas asociadas a las incidencias que afectan al negocio
Contamos con equipos experimentados de técnicos IT con más de 15 años de experiencia en resolución de incidencias informáticas, redes, WIFI, seguridad, etc. Somos especialistas en sistemas Windows, Server y Apple / Mac.
Mesa de Ayuda para asegurar la continuidad de tu negocio.
Somos especialistas en implementar y gestionar servicios de soporte informático on-line para usuarios, lo que se conoce como servicios Help Desk o Service Desk. Mediante nuestros servicios de soporte Help Desk ofrecemos un primer nivel de asistencia informática a los usuarios a través del teléfono, e-mail o chat. Registramos y resolvemos on-line las incidencias y consultas de nuestros clientes, y si es preciso nos conectamos remotamente a sus equipos para solucionar los problemas. Actuamos como el único punto de contacto –SPOC- entre los usuarios y la organización IT de una empresa, resolviendo o encaminando la resolución de las incidencias y consultas de los usuarios.
El objetivo de los servicios de soporte Helpdesk se centra en proporcionar una asistencia de calidad a los usuarios de nuestros clientes, con el fin de garantizar el óptimo aprovechamiento de sus recursos informáticos y por lo tanto su máxima productividad en su negocio
Solicitudes de servicio
Las etiquetas de los tickets le permiten dividir sus tickets entre solicitudes de servicio e incidencias. Genere informes fácilmente sobre los números de su Mesa de Ayuda.
24 x 7 x 365
Independientemente del horario en que se encuentren los usuarios, estos podrán ser atendidos por la Mesa de Ayuda remotamente.
Altos porcentajes de resolución
Así trabajamos y nos adaptamos a tus necesidades
- Único punto de contacto para apertura de incidencias, solicitudes y consultas técnicas o funcionales.
- Registro y clasificación mediante sistema de tickets Density Networks o propio.
- Garantía de solución de un alto porcentaje de tickets en primera llamada.
- Escalado a otros niveles de soporte o proveedores externos.
- Seguimiento de cada caso hasta la solución total.
- Informe de actividad y seguimiento al cliente, junto con métricas de servicio.
- Monitorización y revisiones constantes para asegurar la calidad de nuestro trabajo.
- Acciones formativas, tanto sobre los dispositivos como sobre las aplicaciones utilizadas por el usuario.
- Incluye solicitudes de instalación y/o mantenimiento del hardware y software. Tramitación de garantías o gestión de reparaciones.
Gestionamos tus números de contacto
LOCALES
PROPIOS
COMPARTIDOS
EXCLUSIVOS
NACIONALES
INTERNACIONALES
Diferentes Niveles de Soporte
Nivel 1 SOPORTE MESA DE AYUDA
- Registro de la incidencia
- Resolución
- Cierre / Escalado a Nivel 2
Nivel 2 SOPORTE ESPECIALISTA
- Resolución de la incidencia
- Cierre / Escalado a Nivel 3
- Soporte presencial
Nivel 3 SOPORTE PRESENCIAL
SERVICIO 100% A MEDIDA
- SOPORTE AL USUARIO FINAL.
- SOPORTE AL EQUIPO IT CORPORATIVO.
- SOPORTE Y MONITORIZACIÓN AVANZADA DE RECURSOS CRÍTICOS.
- COMUNICACIÓN CON PROVEEDORES EXTERNOS PARA SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS.
- CREACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS COMUNES.
AUTOMATIZA YA EL SERVICIO HELP DESK PARA TUS CLIENTES
Estamos a tu disposición para ayudarte
